【摘要】

深入学习贯彻中央金融工作会议精神，加强政治引领，坚持以人民为中心的价值取向，金融消费者的权益保护至关重要。金融消费者是金融市场的重要组成部分，是中国特色金融发展之路的主要参与者和创造者。近年来，我国金融消费者权益保护工作高质量稳步发展，金融监管部门陆续出台了系列保护金融消费者权益的政策措施，我国金融消费者权益保护工作的机制体制建设不断健全；目前各类金融机构在业务开展中的自身行为规范管理能力已显著提升；金融产品营销、个人数据安全等热点问题的金融消费者权益保护在不断夯实；金融消费者的安全感在不断增强。

在此背景下，清华大学五道口金融学院与腾讯集团金融消费者权益保护部联合编撰了《金融消费者权益保护白皮书（2023）》（简称《白皮书》），对我国金融消费者权益保护监管发展历程、体制机制建设等进行了梳理；对近两年来我国金融消费者权益保护判例情况、2023年全国金融消费者权益保护典型案例、金融消费者数字权益保护、AIGC发展与金融消费者数字权益保护展望等问题进行了专题解读；最后，对我国金融消费者权益保护工作高质量发展进行了展望。

我们希望《白皮书》能够为监管部门提供一定的决策参考价值，为金融行业从业者提供相关参考指南，为广大金融消费者提供相关知识的普及，帮助他们在复杂的金融环境中获得公平、透明、安全的服务，共同打造健康的金融市场，为建设金融强国和发展新质生产力而努力。

全文下载：金融消费者权益保护白皮书（2023）